Mitel CX
Mitel CX, MiContact Center'ın yerini alan Mitel'in güncel flagship çağrı merkezi çözümüdür. Yapay zeka destekli, eksiksiz ve geleceğe hazır omnichannel iletişim platformu olarak konumlandırılan Mitel CX; bulut, on-premises veya hibrit dağıtımla çalışır.
Mitel CX
Tam, geleceğe hazır AI destekli çağrı merkezi platformu
Omnichannel Etkileşim
Ses, video, chat, SMS, e-posta ve sosyal mesajlaşmada birleşik kuyruk. Gerçek zamanlı bekleme süresi duyurusu.
AI & Otomasyon
Kodsuz AI sanal ajanlar, çok dilli IVR, AI yanıt önerileri, otomatik çağrı özetleri, GenAI entegrasyonu.
Analitik & Kalite
Gerçek zamanlı gösterge panelleri, konuşma ve duygu analizi, otomatik kalite skorlaması.
İş Gücü Yönetimi
Otomatik vardiya planlaması, verimlilik izleme ve tükenmişlik önleme araçları.
Ekran & Dosya Paylaşımı
Canlı görüşmede ekran paylaşımı ve dosya transferi; müşteri deneyimini üst seviyeye taşır.
Canlı Süpervizör Koçluğu
Gerçek zamanlı ajan koçluğu, fısıldama ve müdahale; anlık performans geri bildirimi.
Workflow Studio
Özel süreç otomasyonu için görsel iş akışı tasarımcısı; düşük kodlu araçlar ve REST API desteği.
CRM & ERP Entegrasyonu
Salesforce, Microsoft Dynamics ve popüler sistemlerle yerleşik API entegrasyonu.
Abonelik Paketleri
Essential Digital
Dijital kanal odaklı temel CC yetenekleri; chat, e-posta ve sosyal medya kanalları.
Essential Voice
Ses kanalı odaklı temel CC yetenekleri; gelen/giden çağrı yönetimi ve IVR.
Premier
Tam omnichannel + WFM + gelişmiş analitik + AI koçluk araçları.
Elite
Tüm özellikler + GenAI entegrasyonu + duygu analizi + tam özelleştirme.