Mitel'in Çağrı Merkezi portföyü, müşteri yolculuklarını çok kanallı deneyimlere dönüştürmek için işletmenizin ihtiyaç duyduğu her şeyi sunar. Bu deneyimler, iş gücünüzü optimize ederken müşterilerin sizinle kendi şartlarında etkileşim kurmasını sağlar.
Müşterilerin kullanmayı tercih ettiği tüm iletişim yöntemlerinde (telefon, e-posta, SMS metni, web sohbeti ve sosyal medya) tutarlı, yüksek kaliteli müşteri hizmeti sağlayın.
Açık API'lerimiz ve araç setlerimizle gerçek iş süreci verimliliğine ulaşın. WFM, CRM, IVR ve ERP gibi 3. parti uygulamaları kolaylıkla entegre edin. Open Media API'miz, herhangi bir 3. taraf medya türü için öncelikli yönlendirme, kuyruğa alma ve raporlama sağlar.
MiContact Center Enterprise'ı şirket içinde, veri merkezinizde sanallaştırılmış, hibrit bir yapılandırmada veya yerel çok kiracılı özel bir bulutta dağıtmanın esnekliğinin keyfini çıkarın.
Müşterilerin, merak ettikleri soruların yanıtlarını sağlayan sanal asistan tarzı bir arayüzle telefon, e-posta veya web üzerinden kendilerine hizmet vermelerini sağlayın.
30.000'e kadar eşzamanlı aracının büyük ölçekli, dağınık dağıtımları için esnek bir ağ operasyon merkezi (NOC) tarzı ortam altında birden çok sistemi toplayın.
Yerleşik İş Akışı Tasarımcısı, Speech IVR, AI destekli Chatbotlar ve Ajan Yardımı, Etkileşim Kaydı, Kalite Yönetimi, İş Gücü Yönetimi, Geçmiş Raporlama ve Gerçek Zamanlı Gösterge Tabloları dahil olmak üzere birinci sınıf bir müşteri deneyimi merkezini işletmek için ihtiyacınız olan her şey.
Aracılar, birleşik bir web tabanlı masaüstü aracılığıyla çeşitli kanallardaki eşzamanlı etkileşimleri yönetir veya doğrudan CRM içinden çalışır. Aralarında geçiş yapmak için daha az uygulama, daha fazla aracı üretkenliği anlamına gelir.
Karmaşık programlama olmadan tüm medya türleri için gelişmiş etkileşim akışları oluşturmak için sezgisel bir sürükle ve bırak arabiriminden yararlanın.
REST API'lerimizi kullanarak mevcut sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre edin ve WhatsApp, WebRTC video ve IoT olayları gibi geleneksel olmayan kanalları iş akışlarınıza kolayca ekleyin.
BT müdahalesine gerek kalmadan dağıtım süresini günlerden dakikalara indirerek yönetim arayüzü aracılığıyla tüm iş birimlerinden kullanıcıları sağlayın ve yönetin.
